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什么情况下使用申诉?


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  当买家填入订单号后,买家可通过申诉功能维护自身参与活动权益,目前可选择【申请修改订单】、【申请取消资格】、【申请延长返款时间】、【下单价有误】、【单号被审核有误】、【其他】 等申诉类型,在一定的时间内完成活动申诉。


  情景一:订单号被商家(或被商家审核错误)或管理员审核有误


  当您的订单号为未付款的订单号、同款试用商品订单号、与本次活动商品无关单号、已关闭单号时,商家有权审核订单号有误,买家需在被审核订单号有误的48小时内修改正确的订单号,也可通过申诉功能提供相关凭证,等待管理员处理申诉。


  建议申诉类型:【单号被审核有误】


  情景二:买家未按照下单价购买宝贝或产生邮费为及时修改邮费。


  当您在下单页面为选择与活动页面的宝贝份数、优惠价格、包邮(邮费为0)等,造成产生的订单价格与活动下单价不一致。若您的订单已付款,可通过下单价有误申诉类型提交给管理员作相关处理,若更改其他已付款的订单,可通过修改订单号类型提交申诉申请。


  建议申诉类型:【申请修改订单】、【下单价有误】


  情景三:买家在交易平台的订单正在换货、退货。


  当您由于某种原因在交易平台产生换货、退货,您可通过发生退换货申诉类型提交给管理员作相关处理,经管理员核实给予延长平台活动流程时间、取消活动抢购资格等。


  建议申诉类型:【申请延长返款时间】


  情景四:买家在店铺连带消费,所有宝贝放入购物车并产生同一个订单,只有一个订单号。


  当您在同一个店铺产生购买活动页面说明的指定宝贝及份数、或含平台商品的套餐除外的其他商品的连带消费行为,所有宝贝放入购物车并产生订单,订单只有一个订单号,若这时商家审核订单号有误,买家可通过购物车下单申诉类型提交申诉,经管理员核实并作相关处理。


  建议申诉类型:【下单价有误】

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