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买家规则

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  第一章  概述


  第一条 为促进平台商业服务的发展,保障用户合法权益,维护平台正常运营秩序,制定本规则。


  第二条 违规行为的认定与处理,应基于平台认定的事实并严格依规执行。平台用户在适用规则上一律平等。


  第三条 平台仅为买家会员提供商品购买渠道及信息交流平台,产品的使用效果因产品本身及用户的个体差异而有所不同。若会员在产品使用过程中有任何不适,请立即停用并直接与产品提供商联系。


  第四条 买家会员在活动过程中应遵守平台规则。平台不认可买家私下通过旺旺、QQ等方式私下与商家达成的所有约定,如出现用户纠纷,平台以《平台规则》为依据处理,买家承担所有因私下承诺造成的所有后果。


  第五条 平台有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用平台的相关服务或产品。平台有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。


  第二章  抢购活动


  第一条 会员抢购平台活动,若一个活动当次已经抢购,则商家在追加份数后,会员可再次抢购,直至抢满三次后,则不能再抢购该活动。


  第二条 平台不允许买家注册多个会员账号抢购平台商品,若多个平台账号所对应的订单号属于同个交易平台ID(旺旺或QQ等)拍下,或这些订单是相同地址和收件人,平台将归为小号购买,一经核实,取消以上订单所对应的买家抢购资格(只保留唯一且最早抢购的账号资格),将按照二级违规对原账号违规处理,并对小号按照三级违规处理。由此产生的损失由买家自行承担。


  第三条 买家抢购生鲜类、酒类、大件类的活动时,需注意查看活动页面允许的抢购地区范围,如抢购的买家超过活动允许参与的地区范围(以订单填写的地址为准),商家/平台可取消其抢购资格。


  第四条 买家不能因未获得活动抢购资格,而到商家店里拍下相应商品,并以退款退货等强制行为威胁商家必须返还划算金,做出影响商家声誉及商家正常经营的行为。一经核实,将按照三级违规处理。


  第三章  下单购买


  第一条 买家需到商家指定店铺下单购买商品并付款,买家下单前,须核对下单页面的商品(规格尺寸等)、下单价等信息与平台活动的商品、单品担保金保持一致后再下单付款。如发现下单价或商品信息与活动不一致的,可向平台举报。否则买家将自行承担由此造成的所有损失。


  第二条 如商家活动为单品,需按照活动所提供的链接进入下单购买单品,不允许购买包含该单品的关联套餐,一经核实,将按照二级违规处理。


  第三条 买家抢购资格后,需按照平台活动页面要求的下单价进行实际付款,买家在淘宝网下单时,不允许使用店铺优惠券、淘金币和店铺红包(即只限某个店铺使用的红包)、天猫点券等进行支付;买家在京东下单时,不允许使用京东京豆(在京东消费时100京豆可抵现1元)进行支付;也不允许利用各种方式进行价格修改(比如讲价等),一经核实,所产生的差价由买家承担,并按照一级违规处理。


  第四条 买家淘宝网下单时,允许使用天猫积分、淘宝集分宝和淘宝红包(即支付宝红包,能对任何店铺进行支付的红包)等进行支付。


  第五条 买家抢购资格后,必须从平台活动提供的链接下单购买,所产生的淘宝客佣金由商家承担,如不通过此链接去下单而导致产生的淘宝客佣金由买家承担。平台将扣除买家双倍淘宝客佣金的金额,扣除上限为应返还给买家的划算金总额。如核实为买家恶意赚取佣金,根据情节严重程度将按照二级或三级违规处理。


  第六条 买家在下单购买时,不允许向商家索要与活动无关的商品以及赠品,一经核实,将按照二级违规处理。


  第四章  填写订单号


  第一条 买家在参与平台活动时,不允许填写无效单号(无效单号:未付款的订单编号、同款试用商品单号、与本次活动商品无关单号、已关闭单号等)或盗用他人订单号,通过恶意填写无效单号来获取划算金,一经核实,将按照四级违规处理,该买家账号进入30天屏蔽调查期,互联支付所有资金冻结处理,调查结束后视情节轻重给予延长屏蔽、封号等处罚,该买家行为通报曝光台。若核实到骗取划算金,扣除该买家账号对应互联支付所有资金并提交公安机关备案处理。


  第二条 买家在21天的返款期内,若商家操作审核返款后,在交易平台无故申请该商品退款等违规行为,从而达到获取划算金的目的,一经核实,将按照四级违规处理,该买家账号进入30天屏蔽调查期,互联支付所有资金冻结处理,调查结束后视情节轻重给予延长屏蔽、封号等处罚,该买家行为通报曝光台。若核实到骗取划算金,扣除该买家账号对应互联支付所有资金并提交公安机关备案处理。


  第三条 买家填写的订单编号被审核为;订单号有误;时,需在48小时内填写正确订单编号或申诉,若逾期未修改或申诉,则默认买家放弃抢购资格,因此产生的一切损失由买家自行承担。


  第四条 买家抢购资格后,需在45分钟内到活动指定链接进行下单、付款和填写单号的操作,若逾期未填写而被系统自动取消其抢购资格,或填写单号不及时付款而导致资格被取消,所产生的损失由买家自行承担。


  第五章  活动商品及发货


  第一条 买家收到平台活动商品后,商品质量或非质量问题产生的退换货,需与商家协商处理或按照所在交易平台流程进行处理,若因非质量问题而协商无果并威胁或骚扰商家(包含但不限于恶意评价),商家可向平台申诉,一经核实,取消买家本次抢购资格并按照二级违规处理,由此造成的所有损失由买家承担。


  第二条 买家收到平台商品后,若需要退货,则需要按照所在交易平台流程进行处理,并主动申诉要求取消本次平台抢购资格。


  第三条 买家若所抢购的为预售商品,则商家可在交易平台承诺的预售时间内进行发货,买家不得以任何理由对商家提出无理要求或扰乱商家正常经营或商家声誉的行为,一经核实,将按照二级违规处理。


  第四条 如买家抢购的为生鲜类商品,则在运输方式上,优先根据商家选择的方式为主。若买家强制或无理要求商家使用其他运输方式,一经核实,将按照二级违规处理。


  第五条 如买家抢购的为大件商品(实物包装外形长+宽+高>150cm 或重量>8kg),则在运输方式上,优先根据商家选择的方式为主。会员如强制或无理要求商家使用其他运输方式,一经核实,将按照二级违规处理。


  第六条 买家购买平台商品后,若需要更换商家所选快递,可通过协商来选择商家所在地可发送的快递,若通过威胁等方式无理要求商家发送指定快递,一经核实,将按照二级违规处理。


  第六章  领取划算金


  第一条 在平台活动过程中,买家填写已经付款的订单号后,商家可在21天内审核单号并返还划算金,在此期间,买家会员不允许私下联系并要求商家返还划算金,如有违反,一经核实,视为买家违规,根据情节严重程度按照二级违规或三级违规处理。


  第七章  晒单


  第一条 同一活动,同一买家的平台账号只能晒单一次。


  第二条 平台晒单不作为强制要求,但是晒单必须真实原创,且清晰的、与活动商品相一致的图片,不允许盗用他人或商家店铺商品宣传图片进行晒单,如有上述行为,一经核实,属于买家违规, 按一级违规处理。


  第八章 恶意投诉


  第一条 参与抢购的买家,若在活动过程中,做出影响商家声誉、商家正常经营的行为或提出其他无理要求(比如对商家的店铺进行恶意的申诉、退款等其它不切合实际并且危害到商家利益的行为),一经核实,视为买家违规,根据情节严重程度按照二级违规或三级违规处理。


  第二条 在交易平台所允许的保鲜程度上(以交易平台判断为准),如买家以质量问题对商家恶意投诉,根据情节严重程度按照二级违规或三级违规处理。


  第三条 买家在圆满完成平台流程后对商家的店铺进行恶意的申诉、退款等不切合实际并且危害到商家利益的行为,一经核实,根据情节严重程度按照二级违规或三级违规处理。


  第九章 商品评价


  第一条 若买家在第三方下单平台的评价中出现打广告,或评论中涉及平台活动相关价格、返款等信息,一经核实,将按照一级违规处理。


  第二条 若买家在第三方下单平台,使用恶意评价等影响到商家店铺经营、声誉等,一经核实,根据情节严重程度按照二级或三级违规处理。


  第十章 商品后续


  第一条 买家可对自己成功购买(成功购买定义:指买家成功抢购、下单并最终收到商品)后的平台商品做任何后续处理,但不能将自己未成功购买的平台商品以任何形式出售,从中获取利益或扰乱市场秩序,一经核实,将对其平台账号封号处理


  第十一章 违规处罚


  一级违规


  一级违规 指买家违反平台规则,且并未对商家活动造成严重影响的行为,情节较轻。


  违规处理措施:


  1、站内信、口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;


  2、经警告处理后,买家不按要求修改,取消当次违规参与的平台资格;


  3、违规累计达三次,屏蔽买家账号30天;


  二级违规


  二级违规 指买家违反平台规则,已对商家活动造成影响,或对商家造成一般的经济损失的行为,情节一般。


  违规处理措施:


  1、屏蔽期间,取消当次违规参与的平台资格,不允许抢购平台及参与试用活动。


  2、通过试用资格的试用活动流程可正常进行(包括申诉);


  3、屏蔽账号累计达60天,直接进行封号处理。


  4、屏蔽周期分为7天、15天、30天;


  5、上曝光台进行曝光;


  三级违规


  三级违规 指买家违反平台规则,已对商家店铺造成严重影响,但对商家店铺造成一般的经济损失的行为,情节严重。


  违规处理措施:


  1、先对账号进行屏蔽调查处理,核实情况属实后,对没有违规参与的活动,仍可按流程继续完成(包括申诉),在规定限期内提现后进行封号;


  2、屏蔽调查期间不予办理解除实名认证业务和禁止参与平台及试用活动;


  3、屏蔽调查期间将取消其违规参与的平台活动资格;


  4、封号后不予解除互联支付实名认证;


  5、上曝光台进行曝光。


  四级违规


  四级违规 指买家违反平台规则,已对商家店铺造成严重影响和严重的经济损失,情节恶劣。


  违规处理措施:


  1、先对账号进行屏蔽调查处理,调查期间核实到骗取划算金后,取消其余正在参与的平台资格,直接进行封号并冻结买家账号互联支付所有资金。


  2、屏蔽调查期间不允许提现及办理解除实名认证业务和禁止参与平台及试用活动;


  3、屏蔽调查期间已经通过试用资格活动的流程可正常进行(包括申诉);


  4、封号后不予解除互联支付实名认证;


  5、上曝光台进行曝光。


  第十二章  附则


  第一条 买家的行为发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。


  第二条 本规则于2013年10月14日正式生效。


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